Au sein de la direction Epargne Retraite Entreprise et plus particulièrement au sein du pôle Pilotage Projets Transverses des Opérations Retraite, votre mission est d'améliorer en continue la qualité de service perçue par nos clients et nos collaborateurs.

Pour ce faire, vous devrez notamment :

Mission 1 - Mener les projets Opérations Retraite 

• Cadrer les projets vision Opérations Retraite 
  Piloter les contributeurs projets internes et externes  
  Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers 
  Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite 
  Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite  
  Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite  
  Valider les livrables intermédiaires du projet 
  Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiement 

Mission 2 - Accompagner au changement et gérer les connaissances  

• Mettre en place toutes les actions nécessaires à l’accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animations, …) 
  Maintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite au fil de l’eau 

Mission 3 - Améliorer la relation client 

• Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditique …) 
  Proposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients à chaud & froid 

Mission 4 - Garantir la qualité des Opérations Retraite 

• En collaboration avec le chargé d’étude Qualité de l’équipe :  
  Contribuer au Système de Management de la Qualité ISO 9001-2015 
  Contrôler la qualité de service des opérations retraite 
  Proposer et mettre en œuvre toute action améliorant la qualité de service des opérations retraite 
  Mettre en oeuvre tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service des opérations retraite" 

Mission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite 

• Connaître le métier et process Opérations Retraite   
  Connaître les systèmes d'informations Retraite Collectives et applications périphériques  
  Assurer une veille sur les évolutions métiers et réglementaires et en analyser les impacts process 

Vous avez envie de faire grandir vos compétences dans une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ?

Vous avez une première expérience en société de conseil et/ou dans l'assurance vie en gestion de projets ?

Vous savez analyser un processus opérationnel afin d'en cadrer et conduire sa transformation ? Vous êtes force de proposition et autonome dans la conduite de vos activités ?

Vous êtes à l'aise dans la préparation et l'animation de comités et ateliers de travail ? Vous aimez le travail collaboratif et accompagner vos partenaires dans l'accompagnement au changement ?

Vous abordez les difficultés avec positivité et savez être diplomate en toute circonstance. Vous aimez planifier et anticiper les risques d'un projet.

L'innovation et les nouvelles technologies vous passionnent et vous êtes prêts à les introduire dans notre organisation?

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs, le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accord télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, CET, Plan Epargne, CE, mutuelle et prévoyance intéressantes et intéressements (jusqu'à 1,5 mois de salaire).