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Conseiller Relation Client (Mérignac) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Gan Prévoyance.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Gan.

Gan Prévoyance, filiale de Groupama, grand groupe d'Assurances français, est une entreprise à taille humaine spécialisée depuis plus de 70 ans dans le domaine de l'assurance de personnes et qui fait de la satisfaction clients sa priorité.
  

Référence

ADM-Gprev-CRC-32392  

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller Relation Client (Mérignac) H/F

Description de la mission

Dans le cadre du développement du Service Clients basé à Mérignac (2 équipes de taille humaine de 10 personnes), vous contribuerez au maintien d'une relation à distance (appels entrants et sortants, mails, courriers, tchats…) pour développer et fidéliser le portefeuille / apporter satisfaction aux clients / et veiller à la qualité des dossiers clients selon les objectifs, les procédures et les normes en vigueur dans l'entreprise.

En ce sens, vos missions au sein de cette entité seront :

• CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Réaliser des actions commerciales en appels sortants auprès des clients et prospects selon la stratégie de l'entreprise (campagnes, leads, simulateurs internet…).
- Réaliser des actes de vente en rebond sur appels entrants selon la méthode dédiée.
- Réaliser et suivre le projet (devis).
- Conclure une souscription.
- Prendre des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux nomades.

• FIDÉLISER LES CLIENTS
- Réaliser des bilans annuels en appels entrants ou sortants, dans le cadre du « suivi expert », selon la méthode de vente appropriée.
- Contribuer à la défense du portefeuille par des actions de reconquête.
- Suivre les demandes client.

• ASSURER LA QUALITÉ DES DOSSIERS CLIENT
- Assurer les tâches administratives.
- Recouvrer les impayés graves suivant le processus à définir.
- Mettre à jour la base de données clients.
- Gérer la boîte mail du service client.

Suivi d'intégration par le Manager et le Correspondant RH , tutorat par un conseiller référent.

Profil

Bac +2 : NRC / Tech de Co / Relation client a distance / Assurance
Expérience de réception et émission d'appels de 2 ans minimum

Maîtrise des techniques de vente et de relation client à distance (appels entrants et sortants)

Sens du challenge et capacités commerciales (expérience commerciales exigée)

Intérêt pour l'assurance (expérience appréciée)

Sens du service client

Profil principal

Assurance VIE - Gestion à distance Vie

Profils secondaires

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Salaire

24 Ke annuel + prime + variable

Structure de l'organisation

Service Client

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Aquitaine, GIRONDE (33)

Géolocalisation par zone

Non

Ville

Merignac

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Observations internet

Filiale d'un des grands groupes d'Assurances français, Groupama, Gan Prévoyance est une entreprise à taille humaine spécialisée dans le domaine de l'assurance de personnes et qui fait de la satisfaction clients sa priorité.