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GESTIONNAIRE CENTRE DE SERVICE h/f - Olivet (45) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Paris Val de Loire.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

  

Description du poste

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE CENTRE DE SERVICE h/f - Olivet (45) H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein de notre Département des Systèmes d'information, basé à Olivet (45), vous assistez l'ensemble des utilisateurs pour tous les problèmes liés au fonctionnement du système d'information.

Vos missions principales consistent à :

1) Assurer une assistance fonctionnelle, technique et personnalisée aux utilisateurs :
- Prendre en charge les problèmes des utilisateurs déclarés par téléphone ou portail Self Service
- Alimenter les outils de suivi des incidents
- Résoudre les incidents simples
- Transmettre les incidents plus complexes aux spécialistes internes ou externes à l'entreprise
- Informer les utilisateurs de l'évolution des incidents les concernant ainsi que le délai de résolution
- Alerter les services concernés des incohérences ou des anomalies qui ont un impact client
- Suivre la résolution des incidents
- Enrichir la base de connaissance de résolution d'incidents
- Collaborer aux différents travaux du SI (montée de version, tests …) et des applications liées


2) Gérer les habilitations :
- Gérer les autorisations d'accès au SI et aux différentes applications liées ou régionales relevant de son périmètre dans le respect de la procédure de la fiche mouvement du personnel
- Gérer les accès à l'infrastructure technique
- Transmettre aux demandeurs les habilitations
- Traiter les rejets générés par les habilitations dans le cadre de la Qualité de données

3) Assurer la formation aux outils informatiques :
- Prendre en charge des formations des utilisateurs aux outils informatiques en collaboration avec le service formation
- Dispenser la formation aux outils bureautiques
- Participer aux formations dans le cadre des déploiements de nouveaux applicatifs informatiques
- S'assurer à la demande du service formation, de la mise à disposition du matériel informatique et des logiciels nécessaires aux formations selon un cahier des charges défini et transmis préalablement.

Adresser votre candidature à :
recrutement_centre@groupama-pvl.fr

Profil

De formation bac+3 en informatique, vous possédez idéalement une expérience en assistance utilisateurs.

Vous êtes rigoureux, organisé et avez le goût du travail en équipe, le sens du service rendu.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre, LOIRET (45)

Ville

Olivet

Ville

Olivet

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

31/01/2019