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Responsable qualité client et audit - CDI - Villiers sur marne (94) - H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

  

Description du poste

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Intitulé du poste

Responsable qualité client et audit - CDI - Villiers sur marne (94) - H/F

Type de contrat

CDI

Catégorie emploi

Cadre

Description de la mission

Au sein de la Direction Recherche et Développement Produits, nous recrutons un(e) Responsable qualité client et audit. Vous trouverez ci-dessous les principales missions :

Mission 1 : Qualité
• Accompagner les différents services de l'entreprise dans leur démarche organisationnelle (cartographie des processus, définition des objectifs, pilotage, KPI, mise en œuvre de la démarche d'amélioration continue),
• Assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d'actions en déclinaison avec les objectifs qualité,
• Organiser et analyser les enquêtes satisfaction auprès des clients bénéficiaires et donneurs d'ordre,
• Piloter la certification ISO 9001 de l'entreprise.

Mission 2 : Contrôle Interne
• Organiser et assurer le suivi des audits internes,
• Assurer la mise à jour de la cartographie des risques et le suivi des plans d'actions associés,
• Organiser les PCA en collaboration avec les services concernés,
• Assurer le reporting en collaboration avec la Direction en cas de fraude interne.

Mission 3 : Normes et Réglementations
• Veiller au respect des exigences réglementaires et normatives.

Profil

De formation supérieure, vous disposez d'une solide expérience en audit, qualité et process.
Orienté(e) « Satisfaction Client », vous faites preuve de rigueur, d'organisation et disposez de réelles qualités de communication afin d'animer le sujet auprès de vos interlocuteurs internes/externes.
Maîtrise des outils informatiques.

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, VAL DE MARNE (94)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans