Au sein de l'entité Echanges et Contacts Clients, nous recherchons un(e) analyste fonctionnelle en Customer Communication Management (CCM) pour intégrer le service « Ingénierie du Document ». Le plan de transformation SI de Groupama Supports et Services inclut un pan important d'évolutions sur les métiers de l'ingénierie du document : soyez acteur de ces nouveaux projets ! Venez rejoindre une équipe dynamique, agile, dans un environnement convivial et une région offrant une réelle qualité de vie.
 
 
En tant qu'analyste CCM, vous serez amené(e) à accompagner les équipes dans la mise en place du socle de la solution CCM, spécifier, tester les solutions logicielles et progicielles applicatives dans le respect des normes et procédures de l'entreprise.
 
Vos missions principales sont les suivantes :
 
Analyse :
· Analyser, conseiller faire des recommandations de façon à améliorer l'efficience et l'efficacité de la solution CCM déployée
· Accompagner la MOA dans les phases d'étude du besoin
· Participer aux phases de spécifications fonctionnelles générales / détaillées
· Définir la configuration et le paramétrage de la solution
 
 
Tests :
· Participation à l'élaboration des plans de tests et jeux de tests, en lien avec les analyses effectuées
· Exécution des tests d'intégration et vérification des cas d'acceptance
· Remonter les anomalies aux équipes de développement
· Assistance de la Maîtrise d'Ouvrage sur les recettes
 
 
Suivi de la gestion de courante :
· Participer à l'analyse fonctionnelle des incidents ouverts
· Assister l'équipe de développement sur la correction des incidents
Valider la bonne correction des anomalies

#Groupama#G2S#CCM#LI-Hybrid

Vous avez une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire et vous vous retrouvez dans les missions ci-dessus ? Vous disposez d'une expérience dans l'élaboration et l'exécution de cahier de tests. Vous avez une connaissances des outils tels que Service Now Test Management et/ou JIRA.

Vous êtes spécialisé(e) en solutions CCM (Quadient), et vous avez idéalement une expérience dans le monde de l'assurance.

Ajoutés à toutes ces compétences, vous disposez d'un bon esprit de synthèse, une aptitude rédactionnelle et relationnelle, ainsi qu'un fort esprit d'équipe. Vous serez amené(e) à évoluer dans un contexte transverse, multi sites, couvrant tous les métiers assurantiels de Groupama.

Vous avez à cœur de maîtriser l'ensemble de la « chaîne de valeur », ce qui peut vous amener à repenser les modes de réflexion et de production classiques en n'hésitant pas à innover et à proposer.