Entité de rattachement
Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».
Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.
A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de 507 300 sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).
7070 élus et 1930 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.
Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 282 agences du territoire.
Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.
Référence
GOC 2025- CLAGRI82-59596
Le monde agricole, c'est sacré chez Groupama d'Oc.
En tant qu’assureur mutualiste historique de la profession, nous nous faisons un devoir de répondre présents auprès d’eux en étant le plus réactif possible.
Notamment en ce qui concerne la gestion de leurs contrats d’assurance, capitaux pour mener leur activité en toute sérénité et se concentrer sur leur cœur de métier.
C’est pourquoi, nous recrutons un(e) chargé(e)s de relation clients afin de renforcer nos équipes au sein de notre Site de Gestion Agricole de Montauban.
Votre mission ?
Contribuer à la satisfaction des clients en traitant directement et à distance, les demandes concernant la gestion globale de leurs contrats d’assurance du domaine Agricole.
Votre quotidien ?
Prendre en charge des demandes des clients
- Vous réceptionnez la demande du client (courrier, mail, appels, tchat,…), et en assurez le traitement de bout en bout ou l'orienter, si nécessaire vers le service compétent.
- Vous Informez et conseillez le client sur l'amélioration de sa couverture assurantielle.
-Vous détectez les opportunités commerciales, réaliser des rebonds commerciaux et assurez la transmission au réseau commercial notamment par prise de rendez vous
Gérer les contrats
- Vous mettez à jour le dossier client en fonction de ses besoins : souscription de contrats, mise en conformité, réalisation d’actes administratifs et techniques de souscription relevant de son champ de compétence
- Vous assurez le suivi client pour garantir une qualité de service
- Vous mettez en place les solutions nécessaires auprès des services concernés (dérogations, souscriptions, sinistres…)
- Vous traitez les réclamations écrites et/ou orales des sociétaires selon le process de gestion des réclamations de Groupama d’Oc, ou les transmettez au service concerné
- Vous mettez à jour les informations sociétaires à partir des informations recueillies lors de l’appel.
Promouvoir le Multicanal
- Vous informez, accompagnez et faites la promotion auprès des sociétaires, du mode d’accès multicanal en fonction des besoins des clients
Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone au vu des volumes quotidiens (a minima 30-40 appels/ jours).
Vous disposez d'une première expérience de la relation client en lien idéalement avec la clientèle agricole.
Vous avez un sens aigu du service client, de la rigueur et une patience à toute épreuve ; c’est déterminant pour réussir cette mission.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
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