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Moteur de recherche d'offres d'emploi GROUPAMA

Chargé(e) de Marketing digital et Expérience client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que Groupama Gan vie - « GGVie » pour les intimes ! ;-) - est l'unique société d'Assurance Vie du Groupe Groupama et que nous assurons la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes.

Qu'elle a été constituée le 1er janvier 2010, et qu'elle fournit aux réseaux de distribution du Groupe Groupama une offre compétitive de produits et de services, construits sur le savoir-faire et l'approche innovante des collaborateurs de l'entreprise.

Nous pourrions également vous dire que Groupama Gan Vie c'est aussi une Entreprise humaine, qui :
- fait en sorte que ses collaborateurs trouvent un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, c'est pourquoi nous offrons des dispositifs temps de travail très avantageux, et un environnement de travail facilitateur (télétravail,…)
- a à cœur de soutenir de grandes et belles causes (courses solidaires, mécénat,…). Le Groupe Groupama soutient la recherche et l'innovation. La Recherche est d'ailleurs l'une des missions de la Fondation Groupama pour la santé (http://www.fondation-groupama.com/)
- n'hésite pas à impliquer et à mettre en avant ses collaborateurs (articles sur Intranet, implication dans divers projets, etc.)
Pour GGVie, la diversité est une richesse, c'est pourquoi nous sommes aussi handi-accueillants, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
… mais nous préférons que vous nous parliez de Vous !

  

Référence

COLL-36281  

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de Marketing digital et Expérience client H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Marketing Communication Digital, vous venez renforcer l'équipe marketing aujourd'hui composée de chargé de marketing opérationnel. Votre rôle sera notamment d'apporter votre expertise, votre méthodologie et votre créativité en lien avec les Product Owner de l'équipe digital pour assurer une amélioration continue de nos parcours clients. Véritable lien entre le client et l'entreprise, il développe avec les équipes digital des produits qui répondent aux attentes et exigences des clients internes (réseaux commerciaux) et externes (entreprise, assuré).

MISSIONS
- Piloter des études qualitatives réalisées en interne ou auprès de prestataires pour recueillir les besoins des clients internes ou externes, tester leurs réactions face à des outils web (existants ou en développement) ou des procédures de gestion.
- Analyser les données collectées sous l'angle des attendus clients, des éléments de satisfaction et d'insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées, sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité.
- Réaliser des benchmarks pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les meilleures expériences développées par la concurrence ou d'autres industries que l'assurance.
- Assurer l'amélioration continue des parcours clients internes et externes et prototyper avec les équipes digital des solutions fonctionnelles et ergonomiques qui puissent répondre aux attentes des clients tout en étant fluides, simples et efficaces.
- Prendre en charge l'enrichissement fonctionnel des applications dont notamment l'intégration de nouvelles offres et services pour les clients internes - réseaux commerciaux - en lien avec les équipes digital, marketing et commercial et contribuer à la recette utilisateur
- Etre le point de liaison central sur les sujets marketing digitaux et travailler en collaboration avec nos différentes équipes : marketing opérationnel, marketing produit, gestion et relation client, Digital…
- Réaliser des supports de communication pour promouvoir, expliquer, vendre en interne et externe les applications développées et leurs évolutions
- Définir et suivre des indicateurs de performance qualité et mesurer la satisfaction client (questionnaire de satisfaction, customer feed-back)
- Animer en transverse la culture de l'expérience client en co-animant notre comité Clients Collectives.

Profil

PROFIL
Bac+5 (marketing, sociologie, sciences cognitives, communication…)
Diplôme d'école de commerce, d'informatique, de multimédia

COMPÉTENCES
• Vous avez idéalement travaillé dans le domaine de l'expérience client multicanale ou à minima digitale
• Maitrise de la gestion de projet, du design thinking,
• Bonnes connaissances en matière de Web analyse pour étudier les comportements clients ou visiteurs sur un site web et, par extension, les comportements d'usages sur les applications mobiles.
• Connaître des outils comme Google Analytics pour suivre les cheminements des internautes
• Connaissances en statistiques pour suivre des indicateurs de performance
• Bonnes connaissances du pack office, de Photoshop, d'Illustrator et d'outils tels que Adobe XD pour créer des maquettes de services accessibles en ligne
• Avoir une culture « customer centric » développée au fil de son expérience professionnelle

Soft skills :
• Autonomie, Rigueur,
• créativité, curiosité
• Force de proposition et capacité d'argumentation
• Sens du service, empathie
• Excellent relationnel
• Qualités relationnelles et capacité à travailler en coopération et dans des contextes agiles
• Sens de l'écoute et de l'observation, pragmatisme
• Capacité à piloter des projets

Profil principal

Marketing / Communication - Marketing

Type de contrat

CDI

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

CAMPUS

Géolocalisation par zone

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans