Nous recrutons un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour notre Direction Organisation et Systèmes d’Information de notre Caisse Régionale basée à Olivet (45).
Vos missions :
En tant que chargé de projet système d’information multicanal et téléphonie, vous serez en charge de :
1- L’administration et gestion de la plateforme Genesys voix et multimédia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associé (PULSE / INFORMART - MDM) et du SVI (IVR DESIGNER – Solution ODIGO).
2- La configuration et mise à jour des composants Genesys et du SVI.
Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.
3- La maintenance et surveillance de l’infrastructure Genesys (supervision de la performance et de la disponibilité du système) et du SVI.
4- L’optimisation des processus et performances de la distribution des flux téléphonique et multicanal et de l’application Genesys et du SVI.
5- La création et modification de scripts et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).
6- Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de gestion de projet pour garantir la bonne implémentation et la montée en version des solutions téléphoniques/multicanales.
7- La rédaction de documentations techniques et de guides utilisateurs pour assurer une bonne gestion des systèmes téléphonique/multicanal au sein de l’entrepris
8- La maintenance et surveillance des infrastructures TEAMS (téléphonie administrative) – Bon fonctionnement des boucles d’appels, des téléphones physiques « TEAMS ».
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes
Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :
· Un parcours d’intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise
· Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant
· Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences
· Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d’entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)
Pour intégrer ce poste, vous possédez les compétences suivantes :
Compétences techniques :
Expérience d’au moins 4 années dans l’administration et le support des solutions Genesys (Genesys Engage, Genesys Cloud) et TEAMS.
Solide connaissance des produits Genesys (administration des files d'attente, gestion des agents, ACD, etc.).
Compétences en gestion des incidents et en support technique (niveau 2 et 3).
Bonne Connaissance des environnements réseaux et des systèmes de communication VoIP.
Compétences comportementales :
Autonomie et capacité à résoudre des problèmes techniques de manière proactive.
Esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.
Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements techniques.
Sens du service et bonne gestion de la relation avec les utilisateurs internes.