En tant que Manager de proximité du Pôle Life assistance H/F, vos missions seront : 

L’organisation de l’activité 

• Répartition et ajustement de l'activité de l’équipe (week-ends, jours fériés, horaires extrêmes), en cohérence avec les prévisions du responsable de pôle. 
• Élaboration des plans d’activité individuels et gestion des plannings. 
• Suivi du niveau d'activité et ajustement des effectifs en fonction des besoins.
• Supervision des objectifs de performance individuelle et collective, avec communication des indicateurs clés. 

Le management des équipes 

• Animation et suivi des équipes dans le respect de la stratégie de l'entreprise. 
• Fixation des objectifs, gestion de la performance et accompagnement des collaborateurs au quotidien. 
• Conduite des entretiens de management : régulation, évaluation des performances et encouragement. 
• Identification des besoins de formation et gestion de l’évolution professionnelle des collaborateurs. 
• Gestion des relations interservices et des dysfonctionnements opérationnels. 

L’accompagnement et gestion quotidienne 

• Contrôle et suivi de l’activité quotidienne, ainsi que de la satisfaction client. 
• Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi de la qualité. 
• Analyse des indicateurs d’activité, identification des points d’amélioration et mise en place d’actions correctrices. 
• La gestion des moyens et des coûts 
• Participation à l’évaluation des ressources nécessaires en fonction des prévisions d’activité. 
• Suivi et maîtrise des coûts des prestations engagées. 

Informations complémentaires :

- Poste à pourvoir dés que possible jusqu'au 14/09/2025

- Vous travaillerez 4 jours par semaine répartis entre le Lundi et le Dimanche. Les journées durent 9h38 (8h38 + 1h de pause). Amplitude horaire : 

Pourquoi choisir Mutuaide ?

• Rejoindre notre groupe, c’est intégrer une structure stable offrant de réelles opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Tickets restaurant (60% pris en charge par l’employeur
• Prime de participation et intéressement
• RTT
• Chèques CESU (à partir de 3 mois d’ancienneté)
• CSE
• Salle de sport dans les locaux
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 75%
• Le remboursement des frais de transports en commun à 100% pour le trajet domicile-travail ou une place de parking
• A deux pas du centre commercial Les Arcades, et du RER A – Noisy-le-Grand Mont d’Est

Compétences requises : 

• Expérience dans la gestion d’équipes, idéalement dans le domaine de l’assistance ou du service client. 
• Maîtrise des outils de gestion de l’activité (tableaux de bord, indicateurs de performance). 
• Connaissance des logiciels bureautiques et des outils de gestion RH. 
• Forte capacité d'analyse, de gestion des priorités et de prise de décision. 
• Solides compétences en gestion de conflits, écoute active, et communication bienveillante. 

Qualités recherchées : 

• Leadership, rigueur, autonomie et sens de l’organisation. 
• Capacité à gérer les tensions et à favoriser l’esprit d’équipe. 
• Réactivité, proactivité, et capacité d’adaptation face aux imprévus. 
• Diplomatie, discrétion et respect des valeurs et de la confidentialité de l'entreprise. 
• Sens du service client, avec une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs et de la satisfaction client. 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant !