Au sein de la Direction des Marchés, le(la)Moniteur Qualité et Performance H/F accompagne les collaborateurs du réseau du marché particuliers et retraités dans la maîtrise des outils, des méthodes, des postures pour un développement durable, c’est-à-dire rentable, pérenne, efficace et de qualité. 

Rattaché(e) au Manager de l’équipe, il soutient activement l’intégration, la formation et le développement des équipes commerciales et intervient sur tout le territoire de la Caisse Régionale:

1) Sur la CR : il est amené à faire monter en compétences l’ensemble des équipes du réseau commercial sur les socles outils et méthodologiques, et à intervenir en cas de besoin de renfort sur des problématiques particulières de performance commerciale ou de qualité. 

2) Sur son département de « rattachement privilégié » (74) : il construit les plans de formation et de progrès en étroite collaboration avec l’équipe managériale (RCD, RDS), en lien avec les différents Plans de l’entreprise, et à l’appui de ses observations quantitatives et qualitatives de la performance, de la qualité et de l’efficacité du développement des collaborateurs du réseau commercial.

Au service d’un développement durable, de qualité et efficace, ses principales missions sont les suivantes :  

• Diffuser le socle commun de méthodes de travail et d’utilisation des outils notamment informatiques,
• Former et accompagner les collaborateurs commerciaux sur un développement durable, efficace et de qualité,
• Veiller à la bonne intégration des nouveaux entrants et à leur prise en main des socles outils, méthodologie, démarches de vente,
• Accompagner les évolutions et changements (accompagnement de l'expertise à distance),
• Mesurer de manière qualitative et quantitative l’impact de son action en termes de performance et de qualité (par exemple le pilotage des indicateurs des collaborateurs accompagnés)   

Des déplacements fréquents sont à prévoir sur le département de la Haute-Savoie et sur l’ensemble du territoire de la Caisse Régionale en fonction des priorités des départements.

Une expérience commerciale réussie en tant que chargé(e) de clientèle sur le marchés "particuliers retraités" est exigée.

Vous justifiez également nécessairement d'une première expérience réussie en accompagnement ou coaching de collaborateurs sur leur montée en compétences.

Votre aisance relationnelle, votre adaptabilité, votre ténacité et vos qualités d'écoute, de synthèse, de discrétion sont des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.

Vous exercez votre mission sur un périmètre géographique large, ce qui implique une flexibilité horaire indispensable due aux déplacements très fréquents (3 à 4 jours par semaine).